Comment Améliorer L’expérience Client des Supermarchés à l’aide des Consignes.

Les supermarchés sont confrontés à une pression croissante pour offrir des expériences client pratiques et sans effort. Le domaine où ils peuvent s’améliorer est la livraison et le retrait des commandes en ligne. Les méthodes de livraison traditionnelles peuvent être longues et peu pratiques pour les clients. C’est là que le réseau ouvert des consignes automatiques intervient. Dans ce blog, nous explorerons comment le réseau ouvert des consignes peut aider les supermarchés à améliorer leur expérience client et à se démarquer de la concurrence.

 

Qu’est-ce qu’un réseau ouvert de consignes ?

Le réseau ouvert des consignes se compose des unités de stockage sécurisées qui permettent aux clients de récupérer leurs commandes en ligne dans un endroit pratique, tel qu’un supermarché. Les clients reçoivent un code unique ou un QR code qui leur permet d’accéder à leur colis à tout moment, de jour comme de nuit.

 

Avantages du Réseau Ouvert pour les Clients :

1. Convenance – Les clients peuvent récupérer leurs commandes à un moment et à un endroit qui leur convient, sans avoir à attendre chez eux pour une livraison ou à se précipiter en magasin pour récupérer leur commande pendant les heures d’ouverture. Récupérer leur colis depuis un autre équipement tel qu’un supermarché leur permet également de regrouper plusieurs activités en un seul trajet.
2. Flexibilité – Le réseau ouvert offre un accès 24/7, permettant ainsi aux clients de récupérer leurs colis à tout moment du jour ou de la nuit, ce qui est idéal pour les clients ayant des horaires chargés.
3. Sécurité – Les consignes à colis sont sécurisées et offrent la tranquillité d’esprit aux clients qui ne sont pas chez eux pendant la journée pour recevoir leurs livraisons. Elles réduisent également le risque de colis perdus ou volés.
4. Retours faciles – Les consignes avec des imprimantes intégrées, comme la solution Drop Box primée de Parcel Pending by Quadient, facilitent les retours pour les clients. Ils peuvent générer une étiquette de retour sur place et déposer l’article dans la consigne, ce qui leur fait gagner du temps et des tracas.

 

Avantages du Réseau Ouvert pour les Supermarchés :

1. Trafic piétonnier accru – En proposant des consignes, les supermarchés peuvent attirer plus de clients à la recherche d’options de retrait pratiques et flexibles.
2. Dépenses supplémentaires – Selon des recherches récentes, au moins 54 % des consommateurs feraient des achats supplémentaires lorsqu’ils récupèrent un colis dans une consigne chez un détaillant.
3. Satisfaction client améliorée – Les clients apprécient la possibilité de pouvoir récupérer leurs commandes à un moment et à un endroit qui leur convient. Cela peut entraîner une fidélisation accrue et des achats répétés.
4. Économies de coûts – Les consignes automatiques en réseau ouvert peuvent aider les supermarchés à réduire les coûts des méthodes de livraison traditionnelles, telles que la livraison à domicile ou le click and collect.

 

Comment fonctionne le réseau ouvert :

Les consignes sont faciles à utiliser. Voici comment cela fonctionne :

 

1. Les clients passent une commande en ligne et choisissent la consigne comme option de livraison.
2. Le colis est livré à la consigne.
3. Le client reçoit un code unique ou un QR code qui lui permet d’accéder à la consigne et de récupérer son colis à un moment qui lui convient.
4. Si le client doit effectuer un retour, il peut le faire en initiant un retour en ligne et en choisissant la consigne comme lieu de retour. Cela génère un code d’accès unique.
5. Si une étiquette est nécessaire, le client peut l’imprimer et la fixer en utilisant l’imprimante intégrée dans les consignes de Parcel Pending by Quadient. (Pour d’autres fournisseurs de consignes, les clients peuvent devoir fournir leur propre étiquette).
6. Le client retourne ensuite l’article dans le casier et ferme la porte.
7. Le transporteur collecte le colis et le retourne au détaillant.

Les consignes à colis offrent une option de livraison pratique et flexible qui peut aider les supermarchés à améliorer leur expérience client et à augmenter le trafic piétonnier. En proposant ce service, les supermarchés peuvent se démarquer de la concurrence et attirer plus de clients. Si vous êtes un supermarché cherchant à améliorer votre exécution de commandes en ligne, envisagez de mettre en œuvre les consignes automatiques en réseau ouvert de Parcel Pending by Quadient dans le cadre de votre stratégie.

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre Réseau Ouvert de consignes, contactez-nous.