Cinq éléments essentiels à retenir lors de la mise en œuvre d’une stratégie PUDO.

Alors que le secteur continue d’évoluer, les retailers cherchent de nouvelles manières de moderniser leurs opérations et d’améliorer l’expérience client.

Un domaine qui a connu une croissance significative ces dernières années est celui des services de point relais (PUDO). Ces services permettent aux clients de récupérer et de déposer des colis dans un lieu pratique, tel qu’un magasin local, plutôt que de les faire livrer à domicile.

Bien que les services PUDO existent depuis plus d’une décennie, ils gagnent en popularité car les retailers cherchent des moyens de générer un trafic supplémentaire, de rationaliser leurs opérations et d’améliorer leurs efforts en matière de durabilité. De plus, la diminution du nombre d’imprimantes à domicile signifie que les consommateurs ont besoin de moyens pratiques pour imprimer des étiquettes pour les colis envoyés ou retournés.

PUDO vs Click & Collect – quelle est la différence ?

Bien que les deux termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, le click & collect fait généralement référence à un service permettant aux clients d’acheter des articles en ligne auprès d’un retailer et de les récupérer à un emplacement spécifique du magasin – généralement une succursale du retailer ou de l’un de ses partenaires.

PUDO (Pick Up Drop Off) fait référence à un réseau de lieux où les colis de tiers peuvent être récupérés ou déposés. Ce service permet aux magasins de détail de générer des revenus supplémentaires en fournissant un lieu de collecte et de retour pour les colis d’autres entreprises, telles que les services de messagerie ou les plateformes de commerce électronique.

Comment mettre en œuvre une stratégie PUDO

Les retailers peuvent mettre en œuvre une stratégie PUDO en s’associant avec des réseaux PUDO existants ou en créant leur propre réseau de points relais utilisant des consignes ou des lieux de collecte dédiés.

Ils peuvent également offrir le PUDO comme un service à valeur ajoutée pour leurs clients existants, ou comme un service indépendant pour d’autres retailers ou entreprises de livraisons.

Certains retailers peuvent également choisir d’intégrer le PUDO dans leur stratégie omnicanale existante, permettant aux clients de récupérer les commandes en ligne en magasin ou dans un lieu PUDO à proximité.

Si vous souhaitez utiliser votre emplacement comme point PUDO, vous pouvez proposer le service « au comptoir », qui utilise votre personnel et votre espace de stockage en magasin pour gérer les colis. Cependant, les retailers préfèrent une machine à colis automatisée, telle que des consignes à colis intelligentes. Ces consignes sont entièrement en libre-service, permettant aux transporteurs et aux consommateurs de déposer et de récupérer leurs colis eux-mêmes – sans aucun travail supplémentaire requis !

Les avantages de la mise en œuvre d’une stratégie PUDO

Il y a plusieurs avantages pour les retailers à mettre en œuvre une stratégie PUDO.

Pour les retailers, cela peut aider à réduire le coût de la livraison du dernier kilomètre, car les colis peuvent être consolidés et livrés à un seul endroit pour le ramassage. Cela peut également aider à améliorer la satisfaction des clients en fournissant une option de retrait pratique pour les commandes en ligne.

Pour les hôtes offrant des services PUDO en magasin, cela peut aider à augmenter le trafic piétonnier vers leur emplacement, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes. Des recherches récentes montrent que 34 % des consommateurs utiliseraient plus fréquemment des entreprises si elles proposaient des services de colis, et seraient nettement plus susceptibles de faire un achat dans un magasin leur permettant de récupérer ou de déposer des colis.

Que vous soyez un retailer cherchant à optimiser votre stratégie de commerce électronique actuelle, ou à attirer de nouveaux clients en offrant des services PUDO de tiers, voici nos conseils essentiels.

Éléments essentiels à retenir lors de la mise en œuvre d’une stratégie PUDO

1. Optimisez le personnel et l’espace en magasin : Avec un espace et des ressources limités, les retailers doivent s’assurer que leur stratégie PUDO ne perturbe pas leurs opérations existantes. Les services PUDO devraient idéalement être automatisés, intégrés de manière transparente dans les opérations en magasin existantes et ne pas nécessiter de personnel ou d’espace supplémentaire. Une excellente option est d’utiliser l’espace extérieur, de cette manière vous pouvez fournir des services PUDO même lorsque votre magasin est fermé!
2. Priorisez la sécurité : La criminalité en magasin étant en hausse, les retailers doivent opter pour le modèle d’exploitation PUDO le plus sûr. Cela peut inclure l’utilisation de consignes sécurisées ou la mise en place d’un système de contrôle pour s’assurer que seules les personnes autorisées puissent récupérer les colis.
3. Rationalisez les retours : Pour les retailers proposant du commerce électronique, la gestion des retours est un fardeau sur les marges et un facteur d’émissions de carbone. Ainsi, les retailers devraient se concentrer sur la fluidification des processus de logistique inverse. Cela peut inclure la mise en place d’un portail de retours ou offrir aux clients l’option de retourner des articles aux points PUDO. Pour les retailers offrant des services PUDO de tiers à leur emplacement, proposer une solution qui inclut une imprimante peut être un excellent moyen d’encourager plus de personnes à choisir votre magasin plutôt qu’un concurrent.

4. Répondez aux multiples préférences des clients : Les services PUDO peuvent être un moteur de revenus supplémentaires si les retailers répondent aux préférences de parcours client les plus variées possibles. Cela peut inclure offrir différentes options de retrait et de dépôt, telles que des consignes, des emplacements avec personnel ou des kiosques automatisés.
5. Faites évoluer les systèmes et technologies hérités : Le PUDO, bien que concept vieux de plus d’une décennie, nécessite que les retailers adaptent leurs systèmes aux temps changeants. Les retailers devraient envisager d’implémenter de nouvelles technologies, telles que des systèmes de colis automatisés ou des applications mobiles, pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts.