Homebase s’associe à Quadient pour offrir à ses clients des solutions pratiques de livraison et de retour colis au Royaume-Uni

Paris, le 16 avril 2024

Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client – via un canal physique ou digital – une expérience riche et personnalisée, et opérateur majeur de réseaux ouverts de consignes colis dans le monde, a annoncé aujourd’hui un nouveau partenariat avec Homebase, l’un des plus grands détaillants britanniques de produits d’aménagement de la maison. Ce nouveau partenariat permet à Homebase d’héberger des consignes colis dans le cadre du réseau ouvert de consignes colis Quadient, offrant ainsi des solutions de livraison et de retrait pratiques et sécurisées pour les transporteurs et les consommateurs dans ses magasins à travers le Royaume-Uni.

Neil Robinson, Directeur de l’immobilier chez Homebase, a déclaré : « L’introduction des casiers intelligents permet aux clients de récupérer ou de renvoyer plus facilement leurs livraisons en ligne dans le magasin, et constitue une extension de notre propre service ‘click and collect’ ».

Ce partenariat est une nouvelle étape dans le parcours de Quadient qui vise à déployer un réseau ouvert de 5 000 consignes colis à travers le Royaume-Uni. Ces casiers intelligents offrent aux détaillants et aux consommateurs un niveau ultime de commodité et de flexibilité. Grâce à ces nouvelles unités, accessibles à tout partenaire de livraison du réseau Quadient, les visiteurs des magasins Homebase peuvent désormais retirer ou retourner des articles en magasin, ce qui permet d’éviter les files d’attente, de libérer le personnel pour répondre aux questions des clients et d’ouvrir de nouvelles options pour les livraisons d’achats en ligne.

L’adulte britannique reçoit en moyenne 72 colis par an à son domicile et 36 par l’intermédiaire de coursiers, mais nombreux sont ceux qui souhaitent une meilleure expérience de livraison. Près de la moitié (47 %) des adultes britanniques craignent que la façon dont les colis sont envoyés et reçus ne soit pas durable. Les consignes colis offrent non seulement une option plus écologique, mais elles aident aussi les consommateurs à éviter les vols de colis et échecs de livraison. En fait, 72 % des consommateurs sont prêts à utiliser des consignes colis intelligentes et sécurisées[1].

« Nous sommes ravis de ce partenariat avec Homebase, qui contribue à élargir les choix de livraison proposés aux consommateurs du Royaume-Uni », a déclaré Katia Bourgeais-Crémel, Directrice Europe des Solutions de Consignes Automatiques Quadient. « Les consommateurs attendent que chaque point de contact de leur parcours d’achat en ligne soit simple et pratique. Notre ambition est de fournir un service inégalé à tous les acteurs de la chaîne de valeur du commerce électronique, en consolidant les flux de colis multi-transporteurs et en créant une expérience client exceptionnelle. En installant nos consignes colis avec ses autres services en magasin, Homebase peut devenir un guichet unique pour répondre aux besoins des clients, tout en libérant les membres de l’équipe en magasin et en réduisant l’impact environnemental des livraisons de colis ».

Les solutions Parcel Pending de Quadient s’appuient sur des technologies avancées de traçabilité et de suivi, basées sur le cloud. Les clients reçoivent un message automatisé en temps réel lorsque les colis sont livrés dans l’un des casiers. Ces messages contiennent les codes de retrait à usage unique, à saisir à l’écran, ou un code-barres pour un retrait sans contact. Les consignes colis de Homebase sont accessibles aux principaux acteurs britanniques de la livraison, ce qui permet aux clients de recevoir leurs articles en magasin au moment qui leur convient le mieux.

Pour plus d’informations sur réseau ouvert de consignes colis automatiques Parcel Pending de Quadient, rendez-vous sur le site https://www.parcelpending.com/fr/markets/open-locker-network/.

À propos de Quadient

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur trois grands domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente des Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d’être toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40. Les actions Quadient sont éligibles au PEA-PME.

Pour plus d’informations sur Quadient, visitez www.quadient.com/fr-FR.

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[1] Enquête réalisée auprès de 2 000 adultes britanniques âgés de 18 ans et plus pour le compte de Quadient en mai 2023.