L’automatisation du traitement des retours : un avantage concurrentiel pour les retailers ?

Face à l’augmentation du nombre de retours, les retailers sont en quête de solutions pour traiter ces échanges de façon optimale. Les coûts associés à la gestion des retours, du traitement au réapprovisionnement en passant par le transport s’additionnent rapidement. Cela complique la tâche des commerçants désireux de proposer des retours rapides, fluides et rentables. De nombreux retailers considèrent les retours comme un coût plutôt qu’un service. Il est temps de les considérer comme une opportunité d’innover et de prendre de l’avance sur la concurrence.

Qu’il s’agisse d’un passage en magasin, d’une visite sur le site web ou d’un clic, les commerçants cherchent à optimiser toutes les interactions avec leurs clients. Les retours ne font pas exception. Un client qui retourne des articles est aussi un client qui pourrait être intéressé par un nouvel achat.

De nombreux retailers automatisent la gestion des retours afin de réduire les coûts et offrir aux clients un service pratique et en libre-service. C’est ce que les consignes intelligentes proposent. La possibilité de retirer ou renvoyer une commande en consigne permet de supprimer les files d’attente et d’optimiser l’efficacité du personnel.

L’innovation des consignes Drop Box

La nouvelle solution de consignes Drop Box de Parcel Pending by Quadient, dédiée à la gestion des retours, est équipée d’une imprimante intégrée. Cette solution innovante a été développée pour répondre à différents cas d’utilisation pour simplifier le dépôt et la prise en charge des colis retours.

L’imprimante permet aux consommateurs d’éditer directement sur place leur étiquette retour à partir de la consigne. Les colis sont ensuite déposés dans la trappe sécurisée dédiée ou dans l’un des casiers. Notre technologie de suivi et de traçabilité enregistre chaque étape du processus de retour.

Toutes nos solutions sont entièrement intégrées à notre système de gestion centralisée des consignes. Ce dernier, basé sur le cloud, assure un suivi en temps réel et fournit les informations dont les professionnels ont besoin au moment et à l’endroit où ils en ont besoin. Obtenez des données clés telles que : le temps écoulé entre une demande de retour et le dépôt, la disponibilité et l’utilisation des consignes, le suivi et la traçabilité, et bien plus encore.

Quadient a travaillé en étroite collaboration avec ses clients retailers et transporteurs en Europe, aux États-Unis et au Japon pour mettre au point cette gamme unique de consignes Drop Box. Celles-ci peuvent être ajoutées à des consignes existantes ou s’intégrer à de nouvelles installations afin d’automatiser le traitement des retours.

Cette innovation constitue une option attrayante de retour en magasin qui augmente la fréquentation. De plus, ce service permet de réduire le temps nécessaire à la remise en rayon des produits. En offrant aux consommateurs une option pratique de retour en magasin, les commerçants ont l’opportunité de réaliser de nouvelles ventes. Transformez la contrainte de la gestion des retours en avantage concurrentiel.

En savoir plus sur les consignes Drop Box de Parcel Pending by Quadient.