Lowe’s installe des consignes connectées innovantes pour son offre click and collect aux États-Unis

Ce communiqué de presse a été publié à l’origine par Lowe’s.

MOORESVILLE, N.C., Sept. 22, 2020 /PRNewswire/ – Afin de continuer à améliorer l’expérience de livraison sans contact pour les clients qui sont toujours plus nombreux à faire leurs achats en ligne, Lowe’s a annoncé aujourd’hui son intention d’installer des consignes intelligentes dédiées au click and collect dans l’ensemble de ses boutiques américaines d’ici fin mars 2021. L’ajout de consignes dans plus de 1 700 magasins s’appuie sur une technologie innovante pour offrir aux clients un moyen sûr, sans contact et simple de récupérer leurs commandes passées en ligne le jour même, à leur convenance.

Les préférences d’achat ayant évolué pendant la pandémie, Lowe’s a accéléré sa migration vers le cloud et a mis en place le click and collect pour soutenir la croissance soutenue de son activité en ligne. La demande de services sans contact étant là pour durer, le dernier investissement de Lowe’s éliminera le temps de passage en caisse pour les clients et leur permettra d’accéder directement au retrait de leurs commandes. Les clients pourront ainsi entrer et de sortir du magasin plus rapidement, notamment pendant la période chargée des fêtes de fin d’année. L’expérience sécurisée et entièrement numérique repose sur une technologie électronique qui génère un code-barres lorsqu’une commande est prête à être retirée. Lowe’s prévoit d’installer ces consignes connectées dans la plupart de ses enseignes.

« Notre priorité numéro un est de veiller à la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, tout en continuant à proposer des options supplémentaires pour faciliter les achats chez nous », explique Joe McFarland, vice-président exécutif des magasins Lowe’s. « Avec plus de 60 % des commandes en ligne retirées au sein de nos magasins, nous offrons à nos clients une option supplémentaire, ainsi qu’une plus grande commodité et une plus grande souplesse pour contrôler la façon dont ils viennent chercher leur commande. Il s’agit d’une étape importante dans nos efforts incessants pour créer une expérience d’achat rapide et fluide pour les clients d’aujourd’hui qui sont pressés par le temps. »

Les clients de Lowe’s peuvent désormais retirer rapidement leurs commandes passées en ligne dans des consignes connectées situées à l’avant des magasins, notamment à Charlotte, Philadelphie et dans les trois États de New York, du New Jersey et du Connecticut. Après avoir passé une commande en ligne, le client reçoit une notification automatisée par courrier électronique avec un code-barres à usage unique. Le client effectue ensuite le retrait en scannant le code-barres à la consigne à l’aide de son smartphone, sans avoir à faire la queue, à recevoir l’aide d’un employé du magasin ou à toucher un écran tactile ou un clavier.

Les études suggèrent que les services de vente sans contact continueront à être populaires auprès des consommateurs. Une étude récente de McKinsey a révélé que 60 % des consommateurs américains qui ont déclaré utiliser le service click and collect prévoient de continuer à l’utiliser même après la fin de la pandémie.

L’investissement de Lowe’s dans des consignes intelligentes s’appuie sur les améliorations que l’entreprise a apportées à Lowes.com, à la technologie en magasin et à son réseau de livraison au cours des 18 derniers mois afin de répondre à la demande croissante de ses clients.

Parcel Pending by Quadient, premier fournisseur national de solutions de gestion des colis, fournit la solution de consignes connectées à Lowe’s, dont le déploiement aux États-Unis s’étendra à la Floride, à l’État de Washington et au Texas, entre autres, dans les semaines à venir.

« C’est un honneur d’être nommé partenaire exclusif de Lowe’s pour les consignes », a déclaré Lori A. Torres, PDG et fondatrice de Parcel Pending. « Notre engagement commun en faveur de l’expérience client fait de notre solution de click and collect (BOPIL®) une solution parfaitement adaptée à Lowe’s. Nous sommes convaincus que leurs clients apprécieront de pouvoir récupérer leurs articles en toute sécurité et à leur convenance. »

À propos de Lowe’s

Lowe’s Companies, Inc. (NYSE : LOW) est une entreprise FORTUNE® 50 dédiée au matériel de construction et de jardinage qui sert environ 18 millions de clients par semaine aux États-Unis et au Canada. Avec un chiffre d’affaires de 72,1 milliards de dollars pour l’exercice 2019, Lowe’s et ses filiales exploitent ou desservent plus de 2 200 magasins de bricolage et de quincaillerie et emploient environ 300 000 employés. Basée à Mooresville, en Caroline du Nord, Lowe’s soutient les communautés qu’elle dessert par le biais de programmes axés sur la création de logements sûrs et abordables et sur l’aide au développement de la prochaine génération d’experts spécialisés. Pour plus d’informations, visitez le site Lowes.com.

À propos de Parcel Pending by Quadient

Quadient est le leader mondial des solutions innovantes de gestion des colis pour les bureaux. Avec plus de 70 millions de colis livrés chaque année, la solution Parcel Pending, de Quadient, offre une large gamme de produits qui garantissent des échanges et des livraisons simples, sécurisées et fiables.

Pour plus d’information sur les solutions Parcel Pending par Quadient, rendez-vous sur : parcelpending.com/fr

Le présent article contient des « énoncés prospectifs », au sens donné au terme forward looking statements dans la Private Securities Litigation Reform Act of 1995 (États Unis). Les énoncés qui contiennent des mots tels que « croire », « s’attendre à », « anticiper », « planifier », « souhaiter », « projeter », « estimer », « prévoir », « stratégie », « potentiel » et « occasion », ainsi que l’emploi du conditionnel, du futur et d’expressions similaires, sont des énoncés prospectifs. Les énoncés prospectifs impliquent des attentes, des projections et des hypothèses sur notre programme et nos objectifs de durabilité ainsi que sur les perspectives, les priorités, les attentes et les intentions de l’entreprise. Bien que nous estimions que ces énoncés prospectifs soient raisonnables, les résultats réels peuvent différer considérablement de ceux exprimés dans ces énoncés prospectifs en raison d’un certain nombre de risques et d’incertitudes, et nous ne pouvons garantir qu’ils s’avéreront exacts. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y limiter, ceux décrits à la « Rubrique 1A – Facteurs de risque » de notre dernier rapport annuel sur formulaire 10-K (en sa version mise à jour à l’occasion sur formulaire 10-Q) ou d’autres dépôts ultérieurs auprès de la SEC. Ces énoncés prospectifs ne sont valables qu’à la date où ils sont faits, et nous ne nous engageons pas à les mettre à jour, sauf si la loi l’exige.