Redéfinir le commerce de détail : Tendances 2024 en matière de durabilité, de livraison et de retours

La croissance rapide du commerce électronique a initié une transformation profonde dans les interactions entre les retailers, les consommateurs et le domaine numérique, inaugurant une ère d’innovation et de nouveaux défis. Ce paysage numérique moderne a catalysé des changements significatifs sur le marché, contraignant les retailers à adapter stratégiquement leurs approches en matière de livraison et de retours, et mettant en avant l’innovation digitale et les expériences centrées sur l’humain.

En 2024, la convergence entre les mondes numérique et physique continuera, marquée par l’adoption généralisée de nouvelles technologies et méthodes de travail pour répondre aux attentes et comportements évolutifs des clients. Ci-dessous, nous explorerons quatre domaines clés où nous anticipons des innovations pour l’année à venir, qui répondront aux attentes des clients en termes d’amélioration des options de livraison et de retour, de durabilité, et des technologies destinées à renforcer ces initiatives chez les retailers.

La durabilité, une exigence des consommateurs

La prise de conscience écologique continue de façonner les comportements d’achat. Les consommateurs privilégient de plus en plus les alternatives durables et les options de revente, poussant les retailers à adopter des pratiques plus vertes. En réponse, des marques comme H&M et Levi’s ont mis en place des initiatives de revente, renforçant leur engagement envers la durabilité et la fidélisation des clients.

En 2024, l’engagement envers le commerce C2C devrait continuer, répondant ainsi aux consommateurs économes souhaitant adopter un mode de vie durable sans se ruiner.

Les retailers peaufinent leurs stratégies de retour

L’augmentation des transactions e-commerce a entraîné une hausse significative des retours, une préoccupation majeure pour les retailers. Les retours de marchandises ont atteint des chiffres record en 2023. Les retailers vont donc affiner leurs processus de retour en 2024, tout en cherchant à optimiser le parcours client pour réduire les retours. L’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et la réalité augmentée seront cruciales pour atteindre cet objectif, aidant les clients à faire des choix éclairés grâce à des descriptions de produits améliorées, des options de tailles précises, des essais virtuels et des avis clients.

Les consignes à colis joueront également un rôle central dans la gestion des retours, en intégrant efficacement les expériences en ligne et en magasin. Ces consignes permettent de récupérer ou de retourner un article en moins de trente secondes, facilitent le réapprovisionnement des stocks et offrent une option de retour pratique pour les consommateurs.

Redéfinition des partenariats technologiques dans le commerce de détail avec les consignes automatiques

Cette année, les consignes automatiques se profilent comme la solution de choix pour les retailers, en réduisant l’écart entre les expériences en ligne et en magasin. En permettant la collecte et le retour des commandes en ligne via ces consignes, les retailers peuvent instaurer une approche cohérente et adaptable du commerce, propice à une croissance commerciale dynamique qui se poursuivra à l’avenir, surtout avec l’augmentation continue du commerce électronique et de la fréquentation des points de vente.

Comment les consignes automatiques favorisent-elles les retailers ?

Optimisation des opérations : Les consignes automatiques permettent d’atteindre une efficacité opérationnelle en réduisant les défis liés au recrutement et à la rétention de personnel, offrant ainsi un avantage compétitif significatif.

Amélioration de la satisfaction client : Augmentez votre Score de Promoteur Net (NPS) en surpassant les attentes des clients grâce à une solution rapide, fiable et autonome. 45 % des clients qui utilisent des consignes automatiques sont plus enclins à réaliser des achats répétés dans les 30 à 60 jours suivants, comparativement à ceux qui optent pour des méthodes de retrait traditionnelles.

Réduction des coûts : Diminuez les dépenses liées à l’exécution des commandes et aux retours en mettant en place une solution complète pour toutes les livraisons et retours clients en un lieu unique et pratique.

Durabilité accrue : Contribuez à la réduction des émissions de gaz à effet de serre, à la diminution de la congestion routière et à la réduction de la pollution par le CO2 en centralisant les colis dans un emplacement unique au sein des magasins.

En plus des avantages opérationnels et commerciaux qu’offrent les consignes automatiques aux retailers, les clients profitent également d’une option supplémentaire pour réaliser leurs achats en ligne ou en magasin, ou pour effectuer des retours. Ce processus autonome supprime la nécessité d’attendre dans de longues files, assurant ainsi commodité et efficacité. Les clients peuvent se fier à un stockage sécurisé de leurs commandes dans les consignes, ce qui améliore leur expérience globale et renforce leur fidélité envers le retailer.

Anticiper 2024 : Plus d’innovations à venir

Les retailers se préparent à une nouvelle vague d’innovation pour 2024. Leur objectif est de créer un parcours de livraison et de retour fluide et aligné sur les attentes des consommateurs, en mettant en œuvre des stratégies qui assurent durabilité, adaptabilité et efficacité. L’adoption de technologies avancées telles que l’IA, la RV, et la RA est essentielle pour établir un paysage de vente au détail contemporain et innovant.

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*Based on customer results. Your results may vary.