Qu’est qu’une consigne intelligente?

Les consignes intelligentes changent la façon dont les consommateurs font leurs achats. Compte tenu de la préférence croissante des consommateurs pour la commodité et la flexibilité dans la façon dont ils enlèvent les colis ou commandes en ligne, de plus en plus de retailers reconnaissent les avantages associés à l’intégration d’un système de consignes intelligentes dans leurs services d’enlèvement en magasin.

Dans cet article, nous verrons ce qu’est une consigne colis automatique et quels sont les problèmes qu’elles peuvent aider les entreprises à résoudre. Nous examinerons également certains des avantages associés à l’utilisation des consignes colis automatiques intelligentes dans le secteur de la distribution, tant du point de vue des retailers que du point de vue du client. Une meilleure compréhension du fonctionnement des consignes colis automatiques et du rôle qu’elles jouent dans un environnement de distribution peut fournir des indications précieuses sur la manière dont cette technologie de consigne révolutionne les achats dans le secteur de la distribution.

Les consignes intelligentes expliquées :

Une consigne colis automatique intelligente est une solution de stockage qui intègre une technologie intelligente lui permettant d’automatiser la livraison, la notification et la distribution des colis. Les clients disposant de consignes colis automatiques peuvent ainsi simplifier le processus de ramassage des colis, ce qui permet à leurs clients de récupérer les colis à leur convenance à l’aide de leurs appareils intelligents.

Lorsqu’un colis est livré dans un système de consignes intelligentes, le destinataire est automatiquement informé que son colis est prêt à être récupéré et reçoit des instructions d’accès. Les instructions d’accès prennent généralement la forme d’un code d’accès, d’un numéro de commande ou d’un code-barres qu’ils peuvent saisir ou scanner à partir de leur appareil mobile. Une fois arrivé à l’emplacement de la consigne, l’utilisateur saisit ses informations de vérification sur l’écran tactile du kiosque ou accède à la consigne qui lui a été attribuée à l’aide d’une application mobile. Une fois les informations de vérification correctement saisies, la porte de la consigne s’ouvre et le client peut récupérer son colis.

Pourquoi choisir une consigne à colis intelligente ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les retailers peuvent choisir d’utiliser une solution de consignes intelligentes. Les systèmes de consignes intelligentes font beaucoup, en automatisant une variété de fonctions qui seraient normalement effectuées par un ou plusieurs collaborateurs. Les retailers qui utilisent des systèmes de consignes intelligentes peuvent réaliser des économies dans plus d’une partie de leur magasin.

La technologie des consignes intelligentes automatisées, contrairement aux casiers de livraison de colis ou aux casiers traditionnels, utilise un code PIN et un écran de kiosque pour faciliter l’accès aux compartiments.

Par exemple, une consigne électronique peut réduire considérablement les coûts de main-d’œuvre liés à l’offre de services Click & Collect (achat en ligne et retrait en magasin) Une fois qu’un employé du magasin a récupéré une commande et l’a déposée dans le système de consignes intelligentes, il peut se consacrer à d’autres tâches dans le magasin. En revanche, dans le cadre d’un processus typique de Click & collecte dans le secteur de la distribution, un membre du personnel assiste à chaque étape de la transaction.

Les retailers peuvent également utiliser un système de consigne électronique pour économiser sur les coûts d’expédition sur le dernier kilomètre. L’utilisation d’un système de consignes intelligentes pour offrir une solution d’achat en ligne, du retrait de colis dans une consigne en plus de services tels que le ramassage à domicile permet aux retailers d’exploiter les stocks de leur magasin et le réseau logistique qui les soutient pour honorer rapidement les commandes en ligne. Les consommateurs bénéficient d’un accès plus rapide à leurs commandes en ligne (l’exécution des commandes étant souvent plus rapide que les services d’expédition les plus rapides), tandis que les retailers bénéficient d’une réduction de 90 % des coûts d’expédition;

L’offre d’une option de retrait en magasin est bénéfique pour les magasins du secteur de la distribution. Considérez l’importance des services de ramassage en magasin pour les retailers américains Lowe’s, pour qui l’option de ramassage en magasin représente 60 % de ses ventes en ligne. De nombreux clients de Lowe’s et d’ailleurs apprécient la valeur et la commodité des achats en ligne, mais s’ils en ont la possibilité, ils choisiront le retrait de colis dans un magasin. Lowe’s a installé des solutions d’entreposage de colis dans ses 1 700 magasins afin de mieux gérer l’afflux de commandes Click & Collect.

Les clients qui choisissent le retrait en magasin peuvent également le faire par souci de sécurité de leurs achats. Les retailers commencent à utiliser un système de consignes électroniques pour fournir une solution de stockage sécurisée qui leur permet d’exécuter les commandes plus rapidement et d’offrir aux clients une sécurité accrue pour leurs achats et la possibilité de récupérer leurs commandes à leur convenance.

Le principal avantage de la mise en place d’un système de consigne électronique est qu’il permet de rationaliser le processus de préparation des commandes. Les systèmes de consignes ne sont pas destinés à remplacer les services Click & Collect ou la livraison de colis à domicile, mais sont plutôt utilisés pour créer un processus d’enlèvement facile, efficace et sans contact. Cette facilité et cette efficacité s’étendent à la fois au personnel du magasin et aux clients. Le personnel peut rapidement livrer les commandes dans le système sans avoir à passer par l’étape supplémentaire de la notification au client. Dans le même ordre d’idées, le collaborateur ne devra pas être impliqué dans la remise de la commande finale au client.

Pourquoi choisir le Click & Collect d’une consigne intelligente ?

 Les consignes intelligentes Parcel Pending sont plus qu’une simple solution de consignes sécurisées et intelligentes. C’est un atout précieux qui peut offrir aux retailers un certain nombre d’avantages pour améliorer les opérations du magasin et l’expérience de l’utilisateur final, y compris :

• Opérations rationalisées : les retailers qui utilisent le Click & Collect à partir de consignes intelligentes économisent en moyenne 45 heures par mois pour gérer les commandes en ligne. Il est également prouvé que le retrait dans une consigne en magasin ou dans un réseau ouvert de consignes aide les retailers à réduire les coûts d’expédition, notamment les frais de livraison du dernier kilomètre.
• Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients : En proposant une solution d’encaissement sans contact et transparente en magasin, les clients sont 95 % plus susceptibles de devenir des acheteurs récurrents.
• Augmentation du volume des ventes : 61 % des acheteurs effectuent un achat supplémentaire non planifié lorsqu’ils récupèrent leurs commandes en ligne.
• Engagement accru des collaborateurs : En réduisant le temps consacré à la gestion des commandes Click & Collect, les collaborateurs peuvent également se concentrer sur la connaissance des clients.
• La confiance de l’industrie : Lowe’s a choisi Parcel Pending comme fournisseur exclusif de solutions de consignes pour l’ensemble de ses 1 700 magasins. Pour en savoir plus sur ce partenariat, consultez le communiqué de presse.

Conclusion

Dans un effort pour créer des systèmes de contrôle d’accès plus sûrs, de nombreuses entreprises peuvent bénéficier d’une solution de consignes intelligentes – à la fois en termes d’opérations et de coûts. L’utilisation de consignes intelligentes dans le secteur de distribution offre des avantages significatifs à la fois pour les consommateurs et pour les retailers. Les clients apprécient les consignes intelligentes parce que l’ensemble du processus est pratique et accessible de bout en bout ; ils peuvent littéralement effectuer le Click & Collect. Le client n’a plus besoin d’interagir avec le personnel du magasin ni d’attendre dans une file d’attente bondée pour récupérer sa commande. Il peut ainsi s’arrêter rapidement dans un point de distribution et récupérer son colis au moment qui lui convient le mieux, ce qui accroît globalement la satisfaction du client.

Pour les retailers, le principal avantage d’un système de consignes intelligentes réside dans les données qu’il fournit. Un système de consignes intelligentes fournit des analyses en temps réel pour chaque étape de l’exécution des commandes, depuis le moment où une commande est placée dans les consignes jusqu’au moment où elle est récupérée par le client. Les retailers ont ainsi accès à des données à une échelle qui ne peut tout simplement pas être égalée par les services standard de Click & Collect, y compris le suivi des stocks en temps réel. Un système de consigne intelligente s’intègre également facilement aux logiciels et applications existants de gestion des commandes, permettant aux retailers de compléter rapidement et facilement leurs services de ramassage en magasin par des consignes intelligentes.

Plus important encore, les consignes intelligentes sont un moyen efficace d’offrir commodité et flexibilité aux clients. Les consignes intelligentes permettent aux retailers d’offrir ce service tout en améliorant l’efficacité globale de leurs options de retrait en magasin et de leurs opérations en magasin. Les retailers s’intéressent de plus en plus aux solutions de stockage sécurisé comme le BOPIL, qui n’impliquent que peu ou pas de contact humain afin de protéger à la fois leurs clients et leurs collaborateurs. La mise en place de ces protections est de plus en plus importante pour les collaborateurs et les consommateurs.

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Sources:

1. Lowe’s. (2020, September 22). Lowe’s Leverages Innovative Technology to Launch Contactless Pickup Lockers Nationwide [Press Release]. Retrieved from: https://corporate.lowes.com/newsroom
2. Parcel Pending. (2019, December). Parcel Pending’s BOPIL® Solution Helps Major Shoe Retailer Improve Its BOPIS Experience [Case study]. Retrieved from: https://info.parcelpending.com/fortune-500-retailer-bopis-bopil