Decathlon
Decathlon gère l’augmentation du volume des commandes avec les consignes Parcel Pending de Quadient
Les consignes Parcel Pending de Quadient permettent le stockage et la distribution efficaces d’un grand volume de colis. Grâce à leur interface facile à utiliser, il est possible de suivre les colis et d’informer les destinataires de leur arrivée. Les retraits s’effectuent en quelques secondes seulement, et les consignes sont accessibles à tout moment, jour et nuit.
Parcel Pending de Quadient simplifie le processus de récupération des commandes, optimise l’espace de stockage pour les points de vente et améliore l’expérience des clients venant chercher leurs commandes.
| Croissance du chiffre d’affaires | Engagement des clients | Atténuation des risques | Contrôle des dépenses |
|---|---|---|---|
| Offre un service pouvant servir d’argument de vente pour inciter à des achats supplémentaires. | Améliore la satisfaction des clients en réduisant leur attente grâce à ce service pratique. | Assure la remise des colis à la bonne personne, évitant ainsi les risques liés aux paquets laissés sans surveillance. | Optimise la gestion des commandes, libère du temps pour le personnel pour des activités à plus forte valeur ajoutée et réduit les coûts de maintenance.Decathlon wanted to optimize costs for BOPIS flow management |
Decathlon souhaitait réduire les coûts liés à la gestion des commandes. La marque place l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie, avec 325 magasins en France et 1 700 à travers le monde.
Le défi
Quadient a été sollicité pour réviser et améliorer le processus de commande et de récupération en magasin, afin d’enrichir l’expérience client et de maîtriser les coûts liés à la gestion des colis.
La solution
Les consignes ont été déployées dans 170 magasins Decathlon en France, avec une capacité variant de 75 à plus de 150 colis par magasin. Ces installations ont été spécifiquement conçues pour s’adapter aux dimensions variées des produits Decathlon, permettant ainsi aux clients de retirer les produits commandés en ligne directement à la consigne. Cette flexibilité offre aux clients davantage d’options quant au moment et au lieu de récupération de leurs commandes, améliorant ainsi leur expérience d’achat.
Livraison et résultats
Decathlon a réalisé d’importantes économies, visible dès 30 colis traités par jour. Une enquête client a révélé que 98 % des utilisateurs des consignes étaient satisfaits. De plus, ces installations ont renforcé la sécurité et l’accessibilité des colis chez Decathlon. Les consignes permettent à Decathlon d’ajuster leur capacité en fonction du flux de colis et de l’espace disponible.
| « Ce projet a introduit un service de retours rapide, innovant et personnalisé, libérant nos équipes de la gestion fastidieuse des colis, souvent chronophage, en particulier durant les périodes de forte affluence. » |
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| Directeur des Opérations chez Decathlon, France |
Quadient, leader mondial des solutions innovantes de gestion de colis pour les détaillants, a été fondé avec l’ambition de rendre les livraisons et les retours de colis faciles et intuitifs pour tous. Fort de plus de cent ans d’expérience dans le soutien aux besoins en colis et courrier des clients, Parcel Pending by Quadient propose un large éventail de solutions garantissant des récupérations et des retours de commandes en ligne simples, sécurisés et sans accroc.
Pour plus d’informations sur Parcel Pending by Quadient, visitez Retail Lockers – Contactless Order Pickup | Parcel Pending